WOHNLICHT Bewertungen

Eigentlich noch nie so schlechten Kundenservice erlebt. Nach 5 Wochen Warte- und Beschwerdezeit kam die ausgesuchte Lampe mit einem Fehler. Keine oder Platte Reaktionen der Kundenservice Mitarbeiter. Auf die zuletzt versandte Mail antwortete Wohnlicht mit „ ihre Ware wird voraussichtlich in der KW 17 versandt“... das grenzt an Öffentlicher Diffamierung. Ich sag nur Hände weg!

Hände weg von Wohnlicht! Versprechungen (Lieferzeiten) werden nicht eingehalten. Bei Beanstandungen lange Warte-/Bearbeitungszeiten. Auch telefonisch lange Wartezeiten und man wird raus geschmissen. Doppelt und dreifache Nachweise (wie Rechnungskopie) werden gefordert. Auch Größenangaben bei Rücksendungen passen nicht. Sehr, sehr schlecht!

positiv: die Mitarbeiterin hat sich entschuldigt, dass meine Mail erst nach 19 Tagen beantwortet wurde
negativ: Antwort erst nach 19 Tagen; meine Deckenlampe schaltet nun auch mein TV-Gerät und umgekehrt. Antwort: es gibt keine Lösung
Fazit: zu dem Preis besser beim Profi kaufen!

Ich fühle mich total verarscht. Bei wohnlicht.ch bestellt, der Preis inkl. Versandkosten wurden in CHF angegeben, nirgends stand geschrieben, dass die Ware aus D kommt und noch Zollgebühren von weiteren 22% anstehen. Ingesamt habe ich für den Versand und die Verzollung 33% des Verkaufspreises der Leuchte bezahlt. Ganz miese Masche......... Die Ware ist in Ordnung, auch wenn sie viel länger hatte als angegeben bis sie geliefert wurde.

Seit Anfang Dez. 2020 ist meine Bestellung noch nicht abgeschlossen und mittlerweile ist kein Kontakt mit Wohnlicht mehr möglich. Ich hatte 2x 1-flammige Pendelleuchten und 1x eine 4-flammige aus der gleichen Serie bestellt. Die kamen auch zeitnah an und alles sah gut aus. Es stellte sich aber heraus, dass die zwei Leuchten der 1-flammigen Lampen zwar sie selbe Bezeichnung hatten aber aus verschieden Chargen waren und offensichtlich unterschiedlich aussahen. Nachdem die 1-flammigen in nur 60cm Abstand voneinander über einer Theke hängen sollten - ein Ding der Unmöglichkeit. Anfänglich netter e-mail Kontakt mit dem Kundendienst (Telefon ist praktisch unmöglich) und Verständnis für das Problem. Angeblich wurde beim Hersteller nachgefragt und noch ein “altes” Chargenmodell (welches auch der 4-flammigen entsprach) für mich bereitgestellt. Also die “falsche” Lampe zurückgeschickt und DREI!!!! Wochen später kam die neue Lampe. Es stellte sich heraus, dass die NEUE Lampe die ALTE Lampe war. Es ist weder das andere Modell noch eine andere aus dem Lager. Es ist genau der selbe Karton den ich bei der ersten Lieferung bekommen hatte. Und genau seit diesem Tag kann ich zu Wohnlicht keinen Kontakt mehr herstellen. Ich habe zwar Ware, die auch funktionstüchtig ist - ABER, ich habe zwei offensichtlich unterschiedliche Lampen. Ich würde nicht nochmal dort bestellen.

Lieferung einer 266,50 € Leuchte. Also nicht billig. Lieferung war ok. Beim Auspacken sofort festgestellt, dass der Lampenschirm defekt ist. Fotos gemacht. Anrufversuch. Ungelogen 2 Stunden lang neben dem Home Office in der Warteschlange gehangen und gefühlt 1000 Mal die 1 gedrückt um drin zu bleiben. Dann aufgegeben. Mail an Service und gleichzeitig Kontaktformular ausgefüllt, weil ich nicht wusste, ob RMA das richtige ist, da ich nicht zurücksenden, sondern nur einen Lampenschirm haben wollte. Keine Antwort. Erneuter Anrufversuch. Nach 30 Minuten Schleife erfolgreich. Total unfreundliche Dame, die mir sagt, dass ich das RMA Formular ausfüllen soll und dass sie Probleme haben und keiner auf die Servicemails oder Kontaktanfragen antwortet. RMA also ausgefüllt mit Bildern, automatische Antwort, seitdem totenstille. Das Paket ist riesig und steht in der Wohnung und ich kann nichts mit machen. Geld eingestrichen und 0 Service.

Leider entpuppten sich die Außenleuchten zur meine Zwecke aus nicht brauchbar, jede Lampe ein einzelnes Kabel, da hätte ich 12 Steckdosen im Außenbereich gebraucht, wer hat das schon. Unmittelbar nach Lieferung widerrufen und den Retourenschein angefordert, automatische Antwort, ansonsten nix. Eine Woche später erneut widerrufen und einen Retourenschein angefordert, wieder nur automatische Antwort, ansonsten nix. Tel. 04821-4039350 angerufen, ewig lange Warteschleife, ständig soll man die 1 drücken, um in der Leitung zu bleiben, nervig, nach einer halben Stunde abgebrochen. Ich gebe der Firma noch die Chance, mich unter adrinhaus at web.de zu kontaktieren, es geht um die Bestellung 1643273, bei positivem Ausgang werde ich die Bewertung revidieren

Habe Zahlung direkt an Wohnlicht überwiesen. Nun meldet sich Paypal mit Zahlungserinnerung. Zwecks Rücküberweisung tagelang versucht, Wohnlicht zu erreichen - völlig aussichtslos. Habe nun Verbraucherzentrale und Anwalt eingeschaltet.

Ich habe die bestellte Ware umgehend wieder storniert, nachdem ich gesehen hatte, dass zu den horrenden Versandkosten auch noch Zollgebühren in unbekanntner Höhe dazukommen dürften. Stornierung wurde mir auch prompt bestätigt. Nur leider wurde mir dann wenige Tage später trotzdem der Versand des Pakets bekanntgegeben. Auf meine Email, die Bestellung sei ja storniert worden, wurde nicht reagiert. Zwei Tage später stand der Paketdienst vor der Türe, der noch Fr. 30 Zollgebühren einverlangte.

Ganz schlechter Service. Reagiert nicht auf Reklamation defekter Ware. Nie mehr!

Bestellung und Versand war okay, Reklamation ist dafür in der Dauerschleife, wie so oft - man sollte vorher die Erfahrungen anderer lesen und ein paar Euro mehr vor Ort oder in einen anderen Shop investieren :-(

Bei diesen Bewertungen habe ich mich ntschlossen, bei einem anderen Anbieter zu bestellen.